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一、 客戶(hù)背景

杭州華通辦公設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)杭州華通）從事OA辦公行業(yè)服務(wù)十幾年，是浙江省的理光、柯美、利盟、三星等品牌的省級金牌代理商。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：各品牌辦公設備以及耗材的分銷(xiāo)、直銷(xiāo)、政府采購、租賃業(yè)務(wù)、機器維修保養業(yè)務(wù)等，平均每天銷(xiāo)售單量40單，服務(wù)工單50單左右。公司目前有60多人，其中外修工程師15人，駐點(diǎn)維修工程師2人。

華通組織架構

二、需求分析

杭州華通之前運用的是用友T3以及寧波施樂(lè )的售后服務(wù)系統，兩套系統獨立運作，無(wú)法有效地把業(yè)務(wù)相互銜接。并且隨著(zhù)業(yè)務(wù)和人員的增長(cháng)，原有的信息系統很難滿(mǎn)足管理需求，且存在不少問(wèn)題：
　　1、出現問(wèn)題相互推卸責任，無(wú)法追蹤落實(shí)，部門(mén)協(xié)同難；
　　2、倉庫發(fā)貨、領(lǐng)料、借欠沒(méi)有規范的流程，導致庫存不準確；
　　3、租賃流程比較混亂，機器缺少實(shí)時(shí)管理，影響服務(wù)質(zhì)量；
　　4、外出工程師服務(wù)過(guò)程難以管控，服務(wù)效果也無(wú)法得到有效確認。

　　三、 應用價(jià)值

根據以上調研分析，快普顧問(wèn)為杭州華通提供了M6信息化整合管理解決方案，從租賃業(yè)務(wù)、售后服務(wù)、協(xié)辦公同等方面，通過(guò)規范流程、數據對接，解決管理系統造成的信息孤島等問(wèn)題，提升了服務(wù)質(zhì)量。

快普顧問(wèn)發(fā)現，杭州華通涉及大量的租賃、年保、全保業(yè)務(wù)，若無(wú)法有效控制耗材與配件的領(lǐng)用，將造成耗材與配件的大量浪費。為此，快普顧問(wèn)首先將杭州華通的銷(xiāo)售、領(lǐng)料、借出借進(jìn)等供應鏈流程進(jìn)行了梳理；通過(guò)更換備件功能，實(shí)現服務(wù)工單和更換的耗材配件的關(guān)聯(lián)，有效地控制耗材和配件的領(lǐng)出，減少人為原因的耗材或配件的損失；并應用標準的會(huì )計準則，規范應收應付管理，結合行業(yè)特點(diǎn)，規劃費用申請、付款申請，發(fā)票管理、押金與員工借款等關(guān)鍵管控流程。實(shí)現記賬憑證由業(yè)務(wù)系統自動(dòng)生成，數據實(shí)時(shí)對接、解決賬面出入、庫存有誤等問(wèn)題。

　　同時(shí)，M6信息化整合管理解決方案還為建立杭州華通起完善的服務(wù)體系，系統結合移動(dòng)M6、快普通實(shí)現一鍵報修、智能派單、受理反饋及服務(wù)評價(jià)等。通過(guò)移動(dòng)M6，工程師能夠隨時(shí)隨地響應服務(wù)派單，提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。管理層可以實(shí)時(shí)掌握工程師去向，充分調動(dòng)服務(wù)資源為客戶(hù)服務(wù)，達到有限服務(wù)資源的合理優(yōu)化配置。移動(dòng)M6與PC端數據對接、為工程師的工作績(jì)效提供清晰、科學(xué)的依據，提高員工的積極性。

“通過(guò)快普M6系統的實(shí)施，我們將原有的業(yè)務(wù)管理都整合到了一起。整個(gè)租賃流程順暢了，特別是機器臺賬和耗材一目了然。業(yè)務(wù)和財務(wù)數據直接關(guān)聯(lián)，幫助我們省去了很大的工作量。智能派單和服務(wù)追蹤也非常先進(jìn)，真正貼近我們的業(yè)務(wù)需求?！?杭州華通信息化項目負責人說(shuō)道，“現在公司就只用快普M6一套系統，但使用起來(lái)得心應手，內部的管理煥然一新的感覺(jué)，整體很滿(mǎn)意?！?/p>